КОММУНИКАЦИОННЫЙ МАРКЕТИНГ УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ SERM, SMM, PR, ТАРГЕТИРОВАННАЯ РЕКЛАМА
БЕСПЛАТНО проведем аудит репутации вашего бренда
Оставить заявкуБЕСПЛАТНО проведем аудит репутации вашего бренда
Оставить заявкуСо временем количество отзывов может расти и, если на них не отвечать, ситуация только ухудшится. Тогда часто принимается решение отдать эту функцию одному из сотрудников.
Здесь мы приведем несколько советов, как лучше организовать такую работу.
С 2010 года успешно работаем в области коммуникационного маркетинга. Специализируемся в сфере управления репутацией, SERM, SMM, PR, таргетированной рекламы.
форумы
блоги
сайты-агрегаторы отзывов
социальные сети
интернет-магазины
Только индивидуальный подход. Многое зависит от репутации компании, престижности и функциональности ресурсов, правил работы
поисковиков и сайтов, количества негативных комментариев и т. д.
Правильно рассчитать алгоритм работы сможет специалист, который неоднократно осуществлял
процедуру вытеснения.
Перед началом работы мы анализируем ситуацию и определяемся со списком сайтов. Это — основная группа, с которой идет работа. Но мы также мониторим и появление новых отзывов и корректируем стратегию действий в соответствии с фактом и интенсивностью их появления.
Мы советуем стимулировать ваших довольных клиентов писать настоящие, искренние положительные отклики — способов много. Также есть определенные маркетинговые ходы, которые помогут вам в решении этой задачиК слову, международные бренды тщательно следят за своей онлайн-репутацией и часто проводят акции, направленные на повышение количества комментариев. Это еще раз доказывает важность имиджа организации в интернете.
То, что часто кажется пострадавшему самым действенным способом. Мы можем помочь решению проблемы в этом направлении.
Необходимо понимать — реально удалить текст со страницы может чаще всего только модератор конкретного сайта. Иногда эта функция доступна пользователю, разместившему комментарий.
Мы же как третья сторона просто-напросто не имеем доступа к этим ресурсам. Поэтому нам приходится договариваться с этими сторонами. Что влечет за собой определенные сложности, материальные траты и время. Так как мы постоянно сталкиваемся с подобными ситуациями, то для нас эта работа привычнее, быстрее и проще, чем для вас.
Мы полагаем, что самая эффективная и быстрая методика для борьбы с отрицательными отзывами — это вытеснение негатива из топов поисковиков, т.е. из топ-5, топ-10, топ-20.
При этом есть несколько способов добиться вытеснения негатива, здесь необходима помощь опытного SEO-специалиста. Он выберет метод, который лучше всего подойдет для вашей компании.
Репутация компании в интернете — это аккуратная и деликатная работа. Мы задействуем те методики, которые считаем эффективными и действующими. Но и есть техники, которые мы как специалисты в отрасли считаем для себя неприемлемыми:
мы не оставляем фиктивные негативные отзывы о других компаниях
информация о товаре и услуге должна быть достоверной
Если негативные отзывы о вас — не заказные, а самые что ни на есть справедливые, и при этом вы постоянно раздражаете своих покупателей / клиентов и ничего не делаете для исправления ситуации, то наша работа не принесет результата.
В самом деле — ну, вытесним мы отрицательные мнения. А через некоторое время первые строчки в выдаче поисковиков заполнятся новой.
Мы настоятельно советуем открыто признавать свои ошибки и предлагать человеку пути решения проблемы. Сразу — как можно быстрее, не дожидаясь конфликта.
Только такой подход может переломить ситуацию в вашу пользу — если мы рассматриваем негативные отзывы именно реальных людей.
Достаточно стандартный результат нашей работы: вытеснение из всех топов (топ-3, топ-5, топ-10, топ-20) половины всего негатива за 3-6 месяцев.
Остальное практически полностью перекрывается позитивом — то есть сайт остается в топе, но при переходе на него человек уже видит либо позитив, либо достаточно предсказуемую и естественную ситуацию: кто-то доволен, кто-то нет, но ничего серьезного в недовольстве не наблюдается, а если и есть негатив — то достаточно устаревший по времени.
Существенно уменьшено количество негатива в топе — в среднем в два раза. Оставшиеся в топе сайты, с которыми велась работа, практически перестали быть негативом — мы добавили на них позитив. Но оставили в отчете как "невыдавленные":
РАБОТА
С ОТЗЫВАМИ
60% пользователей перед тем, как купить товар или воспользоваться услугой, проводят «частное расследование» в интернете, т.е. на форумах, в соц.сетях и на сайтах-отзовиках. И если там будет много отрицательных отзывов, то клиент скорее всего уйдет к конкурентам. При этом существует множество нюансов. Например: потребители с гораздо большей охотой оставляют негативные отзывы, чем положительные.
А с положительными комментариями логика такова, что, если человек заплатил деньги за товар или услугу, то он предполагает, что ему незачем хвалить за обычное, с его точки зрения, нормальное обслуживание или товар!
НАША РАБОТА НЕОБХОДИМА
Владельцам
Крупного, среднего и малого бизнеса
Сотрудникам
Крупного, среднего и малого бизнеса
Частным лицам
И наш опыт работы показывает, что чем меньше компания → тем важнее для нее репутация в Интернете